부천시수의사회과 주최하는 수의사 및 동물병원 스텝 대상 ‘동물병원 CS 교육’이 26일(월) 부천시수의사회 사무실에서 시작됐다.
이 날 교육에는 동물병원 전문 CS 강사인 소통 테라피스트 이정연씨가 강사로 나서 ‘우리동물병원을 브랜딩하라, 각인의 기술’을 주제로 2시간 동안 강의했다.
이정연 강사는 고객감동서비스, 이미지와 마케팅, 퍼스널 브랜딩, 고객 감동 요소, 고객접점, BI·CI 등을 동물병원에 맞게 접목시켜 강의하여 참가자들의 큰 호응을 받았다.
부천시수의사회의 CS 교육은 이 날을 시작으로 총 6번 진행된다. 동물병원 원장들을 대상으로 진행되는 CEO 강의 3번(이미지 컨설팅, 리더쉽 트레이닝, 소통 테라피)과 동물병원 스텝을 대상으로 진행되는 매니저 교육 3번(만족보다 감동시켜라 1·2, 소통 테라피)이 11월 30일까지 매주 월요일 진행될 예정이다.
소통 테라피스트 이정연씨와 치료멍멍동물병원 이종찬 원장이 번갈아가며 6번의 강의를 진행한다.
한편, 이종찬 원장과 이정연 강사는 11월 22일(일) 동물병원에서의 브랜딩, 진료실 내 심리학, 리더십 트레이닝 등을 주제로 심도있는 세미나를 개최할 예정이다.
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