보호자들이 반려동물에게 보다 고품질의 치료를 요구하게 됨에 따라, 동물병원은 상세한 환자 기록 관리, 정교한 진단 장비 운용, 재방문을 위한 고객 커뮤니케이션 등 다양한 도전에 직면해 있다. 병원은 뛰어난 진료를 제공하는 것과 동시에 행정 업무를 효율적으로 관리해야 하고 이에 따른 압박감은 그 어느 때보다 커지고 있다. 이러한 배경 속에서 동물병원의 디지털 전환은 병원의 운영을 혁신하고, 수의사들의 업무 효율성과 고객 만족도를 동시에 높이는 중요한 역할을 하고 있다.
｜디지털 전환… 이제는 선택이 아니라 필수
디지털 전환은 동물병원의 운영과 관리를 전반적으로 변화시키는 필수적인 요소다. 현대의 수의학 솔루션들은 환자 기록 관리부터 예약 일정 조정까지 다양한 기능을 처리할 수 있는 정교한 관리 시스템을 지원하고 있다. 이러한 시스템은 사용하기 쉬우며 신뢰성이 높아야 하며, 수의사들이 중요한 정보를 쉽게 접근하고 관리할 수 있도록 해야 한다. 설치형 시스템이 아닌 클라우드 기반의 관리 시스템들은 이러한 장점들을 가지고 있어 데이터 통합과 운영 효율성을 크게 향상시키며, 여러 시설에서 일관된 서비스를 제공하고 있다.
클라우드 진료차트 ‘플러스벳’은 지난 7월 초 자사 모바일 차트 사용 유저들을 대상으로 진행한 만족도 조사에서 총 8.75점을 얻었다고 전했다. 고객들의 피드백을 적극적으로 반영하여, 예약 시스템의 개선, 알림 서비스의 강화, 사용자 인터페이스(UI)의 직관성을 높이는 등 다양한 노력을 기울인 결과다. 플러스벳과 같은 모바일 차트는 PC와 모바일 차트 간 진료 기록을 실시간으로 업데이트하고, 과거의 진료 이력과 현재의 건강 상태를 쉽게 비교할 수 있게 해준다.
｜고객 커뮤니케이션의 디지털화 : 업무 효율성 증대와 스트레스 감소
또한, 보호자들이 점점 더 디지털 기술에 익숙해짐에 따라, 병원과의 투명하고 효율적인 커뮤니케이션에 대한 기대도 높아지고 있다. 디지털 플랫폼을 통한 고객 커뮤니케이션은 고객 만족도와 재방문율을 높이는 중요한 요소이다. 병원 예약 시스템의 자동화, 진료 후 follow-up 메시지, 건강 관리 알림 서비스 등을 통해 고객과의 소통을 강화할 수 있다. 예를 들어, 보호자는 네이버 예약과 같은 예약 서비스를 통해 간편하게 진료 예약을 할 수 있고, 병원은 이러한 예약 내역과 함께 진료 후 보호자에게 치료 경과와 주의 사항, 다음 예약을 실시간으로 제공할 수 있다. 이는 보호자들의 만족도를 크게 향상시킨다.
디지털 기술의 도입은 병원 스태프들의 업무 부담을 줄이고, 반복적인 행정 업무를 자동화함으로써 실제 진료에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 해준다. 자동화된 재고 관리 시스템은 약물과 소모품의 재고를 효율적으로 관리하여 부족한 물품을 신속하게 파악하고 주문할 수 있게 도와주며, 무인 결제 시스템을 통해 결제 과정을 간소화하고, 재무 관리의 투명성과 정확성을 높일 수 있다.
｜디지털 전환으로 기대할 수 있는 동물병원의 미래
디지털 전환은 단순히 새로운 기술을 도입하는 것을 넘어, 동물병원 운영의 전반적인 패러다임을 변화시키는 중요한 전환점이 되고 있다. 이는 동물병원의 운영 효율성을 극대화하고, 수의사와 고객 모두의 만족도를 향상시키는 요소이다. 차트와 정교한 진단 장비, 그리고 자동화된 고객 커뮤니케이션 플랫폼 등을 예시로 볼 수 있는데, 이러한 기술적 발전을 통해 동물병원은 보다 높은 수준의 의료 서비스를 제공할 수 있으며, 지속 가능한 성장과 발전을 이룰 수 있다.
결국, 디지털 전환은 동물병원이 더욱 스마트하고 혁신적인 방법으로 운영을 할 수 있는 환경을 만들고, 보호자들에게 더 큰 신뢰를 줄 수 있는 기반이 된다. 단순히 기술을 활용한 효율성 증대뿐만 아니라, 데이터 기반의 맞춤형 관리 서비스 제공, 고객과의 원활한 소통이 고객 만족도에 큰 영향을 미치기 때문이다. 이러한 변화는 동물병원의 경쟁력을 강화하고, 앞으로의 동물병원의 고객 관리 서비스 질을 높이고 발전을 선도할 수 있는 중요한 발판이 될 것이다.
