보호자 응대 어떻게 할까? 제1기 동물병원 원내 실무과정, 10월 개최

아이해듀가 제1기 동물병원 원내 실무과정을 런칭한다.

이번 실무과정은 10월 11일(수)과 18일(수) 오후 8시부터 9시 30분까지 총 2차례 해마루 이차진료 동물병원 세미나실에서 진행되며, 굿모닝펫동물병원 유희진 경영부원장이 연자로 나선다.

굿모닝펫동물병원은 점차 어려워지는 동물병원 경영환경에서 주 4.5일 근무를 하며 월 1억 2천만 원의 매출을 올려 관심을 받고 있는 1인 동물병원이다.

장봉환 원장의 임상 실력과 유희진 경영부원장의 고객 상담·동물병원 운영관리 능력이 조화를 이룬다. 이번 동물병원 원내 실무과정에서는 유희진 경영부원장의 노하우를 실습과 함께 배울 수 있다.

11일에는 동물병원 경영철학 정립, 보호자 응대, 병원 스태프 인적 관리를 중심으로 직원과 병원이 동반 성장할 수 있는 성공 마인드셋 전략에 대한 강의가 진행된다. 또한, 보호자 응대 말하기 연습과 각 동물병원 상황에 맞는 보호자 응대 매뉴얼 작성에 대한 실습도 진행된다.

18일에는 굿모닝펫동물병원의 성공 노하우 중 하나인 ‘건강검진’을 중심으로, 각 병원 상황에 맞는 차별화 전략, 워라벨 높이는 법에 대한 강의가 진행된다. 특히, 각 병원에 맞는 검사·검진 프로그램 작성과 보호자와의 상담을 실습해보는 시간도 예정되어 있다.

실습은 실제 보호자와의 상담 상황을 기초로 진행된다. 예를 들어, 보호자가 “이 병원은 왜 이렇게 비싸요?”라고 했을 때 반응과 대답을 보고, 그에 대한 피드백을 나누는 형식이다.

아이해듀 측은 “동물병원을 직접 경영하고 있는 원장, 개원을 앞둔 수의사, 경영에 권한과 책임이 있는 실장·매니저 등에게 강의를 추천한다”며 “또한, 동물병원 운영에 어려움이 있거나 매출 증가에 새로운 활로를 찾고자 하는 분들에게도 많은 도움이 될 것”이라고 전했다.

아이해듀 제1기 동물병원 원내 실무과정(기초에서 심화까지) 과정에 대한 자세한 내용 확인 및 참가 신청은 아이해듀 홈페이지(클릭)에서 할 수 있다.

한편, 아이해듀는 이외에도 제25기 임상수의학 기본과정(파트2), 심장초음파 실습과정 등의 오프라인 교육과정도 운영 중이다.